Community Management Dialog (18.-19.03.27)

Community Management Dialog – zweitägiges Praxis-Seminar mit Vivian Pein

Unternehmen und Organisationen investieren Zeit und Geld in Social Media und stehen trotzdem immer wieder vor den gleichen Herausforderungen: hitzige Diskussionen, unsachliche Kommentare, Grenzüberschreitungen oder komplette Eskalationen. Likes sind da, aber der Dialog kippt. Und plötzlich geht es nicht mehr um Inhalte, sondern um Schadensbegrenzung.

Gerade in Zeiten von KI-gestützter Kommunikation und zunehmender Polarisierung entscheidet Moderation darüber, ob Räume sicher bleiben – oder entgleisen. Vertrauen entsteht nicht von allein. Es entsteht durch klare Haltung, durchdachte Kommunikation und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben.

Das Praxis-Seminar „Community Management Dialog“ vermittelt in Präsenz genau das: Sicherheit in der Moderation, im Alltag genauso wie im Umgang mit Hassrede. Es verbindet kommunikative Kompetenz mit psychologischem Verständnis und gibt konkrete Werkzeuge an die Hand, um souverän zu handeln.

Der Coworking Space elbelab liegt in Wittenberge (Prignitz/ Brandenburg) genau zwischen Berlin und Hamburg und ist von beiden Städten mit dem Zug in einer guten Stunde erreichbar.

Das zweitägige Seminar mit der erfahrenen Community Managerin und Beraterin Vivian Pein richtet sich an alle, die Moderation bewusst gestalten wollen. In Präsenz entsteht Raum für den Austausch und für die Art von Lernen, das im Alltag weitergelebt wird.

Tag 1: Moderation im Alltag: Haltung, Kommunikation & Sicherheit im Dialog

Gute Moderation zeigt sich nicht erst in der Krise. Sie beginnt im Alltag. In der Art, wie wir antworten, wie wir Gespräche lenken und welche Grenzen wir setzen.

Inhalte Tag 1

Grundlagen souveräner Moderation

Haltung, Rolle und Verantwortung im Dialog
Moderation als aktives Steuerungsinstrument
Sicherheit gewinnen in der eigenen Rolle

Empathisch und auf Augenhöhe moderieren

Empathisch kommunizieren, ohne sich vereinnahmen zu lassen
Grenzen setzen, ohne zu eskalieren
Warum Abstand zur Community mitunter wichtig ist

Sprache, Stil & Wirkung

Tonalität bewusst einsetzen
Humor als Stilmittel: wann er funktioniert und wann er schadet

Kritische Situationen & Eskalationen

Kritik, Provokation und Grenzüberschreitungen einordnen
Umgang mit emotionalen Diskussionen
Eskalationen entschärfen, ohne Glaubwürdigkeit zu verlieren

Dialog fördern

Community gezielt zum Austausch ermutigen
Beteiligung ermöglichen und sichtbar machen
Dialogformate nachhaltig etablieren

Tag 2: Moderation bei Hassrede: einordnen, handeln und dabei resilient bleiben

Hassrede ist längst Teil des Alltags vieler Community Manager*innen. Und sie stellt uns vor Fragen, auf die es selten einfache Antworten gibt. Was ist noch Meinung und was ist schon ein Angriff? Wann greife ich ein? Und wie halte ich das eigentlich auf Dauer aus?

Dieser Tag gibt Orientierung, Sicherheit und konkrete Handlungsmöglichkeiten für den Alltag.

Inhalte Tag 2

Einordnung & rechtliche Grundlagen

Abgrenzung Hassrede und strafrechtlich relevante Inhalte
Meinungsfreiheit versus Hassrede- wo verläuft die Grenze wirklich
Sicherheit gewinnen in der Bewertung von Kommentaren

Formen & Strategien von Hassrede

Unterschiedliche Erscheinungsformen von Hassrede erkennen
Toxische Kommunikationsstrategien verstehen und einordnen
Emojis, Codes und subtile Grenzüberschreitungen entschlüsseln

Handlungssicherheit in der Moderation

Wann reagieren, wann nicht und warum das manchmal gar nicht so eindeutig ist
Klare und wirksame Antworten formulieren
Umgang mit wiederkehrenden Mustern und gezielten Provokationen

Resilienter Umgang mit Hassrede

Eigene Grenzen erkennen und schützen
Strategien für den Umgang mit belastenden Inhalten
Empathisch bleiben, ohne sich selbst zu verlieren

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an:

Community Manager*innen
Social Media Manager*innen
Kommunikations- und PR-Verantwortliche
… die täglich moderieren, Verantwortung für digitale Räume tragen und sich mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen, konflikthaften oder grenzüberschreitenden Situationen wünschen.

Ihr konkreter Nutzen

Nach zwei Tagen Seminar:

moderieren Sie souverän, empathisch und klar, auch in herausfordernden Situationen
können Sie Hassrede sicher einordnen und fundiert bewerten
entwickeln Sie Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Eskalationen
stärken Sie Ihre persönliche Resilienz im Umgang mit belastenden Inhalten
gestalten Sie digitale Räume aktiv und verantwortungsvoll

Zusätzlich profitieren Sie von:

praxisnahem Input aus realen Community-Situationen
umfangreichem Wissen und intensivem Dialog mit der Community Managerin, Beraterin, Trainerin und Fachbuch-Autorin Vivian Pein
intensivem Austausch mit anderen Praktiker*innen
einer geschützten, vertrauensvollen Lernatmosphäre vor Ort
informellem Austausch im Rahmen der gemeinsamen Abendgestaltung

Preis & Rahmen

Preis: EUR 938,91 (Frühbucher-Preis) bzw. EUR 1022,21 (Normalpreis), jeweils inkl. MwSt.
Hinweis: Eine Stornierung des Tickets ist nicht möglich. Eine Übertragung des Tickets auf eine andere Person ist aber bis zum Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich.
Enthalten: Tagungsgetränke, zweimal Frühstück, zweimal MIttagessen (vegan, vegetarisch und mit Fleisch möglich).
Zeiten Tag 1: 18.03.27 | 9 – 17 Uhr (danach Möglichkeit zum gemeinsamen Abendessen auf Selbstzahlerbasis; Anreise am Vortag dringend empfohlen)
Zeiten Tag 2: 19.03.27 | 9 – 16 Uhr
Anbindung & Fragen: Allen Teilnehmenden steht vor Ort kostenlos ein Leihfahrad zur Verfügung und bei Bedarf unterstützen wir beim Transfer in Wittenberge mit unserem ID.Buzz – für die Planung gerne einfach eine Mail an hallo@elbespace.de (auch bei anderen Fragen)
Weiterhin enthalten: Tagungstechnik & Glasfaser-Anbindung
Bitte beachten: Die Räume im elbelab sind leider NICHT barrierefrei.
Nicht enthalten: Das gemeinsame Abendessen am Abend des ersten Tages (auf Selbstzahlerbasis) sowie die Hotelübernachtungen (Anreise am Vortag empfohlen, Hotels finden sich auf der Google-Karte Schlafen in Wittenberge)

Eckdaten

Datum: 18.03.2027, 09:00 Uhr - 19.03.2027, 16:00 Uhr
Ort: Wittenberge
Location: elbelab, Zollstr. 18, 19322 Wittenberge
Anbieter: elbespace
Buchung: Link

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Vivian Pein